Phần mềm quản lý khách hàng crm là một giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ, tương tác, gắn kết và tạo nên sự phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, không phải phần mềm quản lý nào cũng sẽ phù hợp với tất cả các doanh nghiệp bởi nó cần phụ thuộc vào đặc điểm, tính năng riêng của từng phần mềm khác nhau.

Vậy cụ thể phần mềm CRM mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Khi nào doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý khách hàng? Hãy cùng EZSale tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây.

Vai Trò Của Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM

CRM giúp quản lý khách hàng

  • Quản lý thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, số điện thoại, địa chỉ email,… từ Form đăng ký sẽ được tự động lưu trữ trên phần mềm.
  • Quản lý tương tác: Thu thập mọi tương tác của khách hàng trên website/landing page như lượt xem, click vào link hay điền form,... sẽ được tự động lưu trữ trên hệ thống nhằm giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn.
  • Quản lý lịch sử giao dịch: Mọi giao dịch về mua hàng, giá trị đơn hàng, hợp đồng, báo giá,...sẽ được lưu trữ chi tiết trên hệ thống.


CRM có vai trò quản lý quy trình kinh doanh.

  • Quy trình bán hàng sẽ được thực hiện ngay trên phần mềm.
  • Quản lý mọi hoạt động mà nhân viên kinh doanh tiếp cận với khách hàng. Ví dụ như: gọi điện, hội thảo, thời gian gọi,.... với khách hàng.
  • Theo dõi tiến trình phát triển cơ hội theo từng giai đoạn: Xây dựng nên quy trình và theo dõi được sự phát triển của mỗi cơ hội.
  • Thực hiện các thủ tục bán hàng trở nên đơn giản và dễ dàng hơn như việc: tạo báo giá theo mẫu, cin phê duyệt báo giá tự động,...



CRM giúp quản lý đội ngũ kinh doanh.

  • CRM giúp giao mục tiêu và quản lý doanh số chi tiết từng nhân viên:
  • Theo dõi tiến độ công việc cũng như nhắc nhở nhân viên thực hiện các cuộc gọi hoặc giao dịch đã được nhập trước đó. Nhờ đó, người quản lý có thể theo dõi được tiến độ thực hiện công việc của từng nhân viên.
  • Đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên một cách minh bạch và rõ ràng nhất.


Khi Nào Doanh Nghiệp Cần Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM.

Khách hàng sẽ luôn là mục tiêu quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng đến. Vậy nên việc tìm ra giải pháp để thu hút khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ/sản phẩm luôn là điều khiến nhiều nhà kinh doanh đau đầu. Chính bởi vậy, việc nắm được chính xác nhu cầu của khách hàng và quản lý hiệu quả những thông tin khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng để có cho mình chiến lược phát triển phù hợp.

Tuy nhiên, vấn đề kiểm soát thông tin khách hàng không hề đơn giản. Và để có thể quản lý được hiệu quả thì việc sử dụng phần mềm hỗ trợ hiện nay đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và chú ý. Vậy những doanh nghiệp nào cần lựa chọn sử dụng CRM, hãy tìm hiểu một số thông tin dưới đây.

  • Thông tin khách hàng quản lý bị rời rạc, không có sự tập trung
  • Thông tin bị mất hoặc bị bỏ sót
  • Doanh nghiệp gặp trở ngại trong việc quản lý thông tin
  • Khó để xác định được đâu là khách hàng cũ, đâu là khách hàng mới
  • Khó để theo dõi và chăm sóc khách hàng
  • Nhân viên hay quản lý quên gặp mặt khách hàng, công việc bị quá tải,... mà không có công cụ nhắc nhở.
  • Nhân viên nghỉ việc và cần có hệ thống hỗ trợ để bàn giao thông tin.
  • Quá trình thống kê, báo cáo thông tin, nhu cầu khách hàng gặp khó khăn.
  • Khó đánh giá được đâu sẽ là khách hàng tiềm năng để tập trung chăm sóc
  • Chương trình chăm sóc khách hàng còn sơ sài, kém hiệu quả.



Kết Luận.

Hoạt động chăm sóc – quản lý khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Vậy nên để đạt hiệu quả cao thì bạn cần cân nhắc đến mục tiêu, định hướng phát triển, quy mô kinh doanh cũng như ngân sách,...để có thể lựa chọn được phần mềm phù hợp nhất. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể tăng trưởng doanh thu vượt bậc cũng như có lợi thể hơn trong lĩnh vực mình đang kinh doanh.

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp phần mềm hiệu quả, uy tín và chất lượng thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được hỗ trợ tư vấn hoặc bạn có thể tham khảo thông tin chi tiết qua bài viết: https://ezsale.vn/phan-mem-quan-ly-crm/