Hiện nay hầu hết những tổ chức đều có nhu cầu tìm kiếm cho mình một dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi đến với đơn vị. Một trong những dịch vụ đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.

tong dai panasonic kx-tes824

Để hiểu hơn về dịch vụ này cũng như nắm được một vài điểm tốt mà dịch vụ này mang lại thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi trình bày dưới đây.

Nắm bắt thông tin thích hàng

Khi sử dụng dịch vụ này bạn sẽ nắm được toàn bộ thông tin của khách hàng để chủ động hơn trong việc liên hệ với khách hàng, bên cạnh đó nhân viên tiếp thị cũng có thể gọi điện đến để mô tả về sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Sau đó mọi thông tin phân vân của khách hàng sẽ được chuyển tới bộ phận giải đáp yêu cầu khách hàng.

Bên cạnh đó Call Center còn cung cấp đa năng những dịch vụ hơn cả việc tiếp thị và bán hàng. Dịch vụ này còn được xây dựng dựa trên nền tảng của công nghệ IP hiện đại, tích hợp những phần mềm quản lý và tổng hợp tất cả từ hệ thống điện thoại CRM. Có thể nói dịch vụ Call Center là sự kết hợp giữa các phương thức tương tác khác nhau như điện thoại, tin nhắn SMS, MMS cho tới đối thoại trực tiếp.

Khi có cuộc gọi của khách hàng gọi tới dịch vụ Call Center sẽ tự động ghi lại toàn bộ thông tin của khách hàng từ sở thích, nhu cầu, sản phẩm mà khách hàng mong muốn sau đó toàn bộ những thông tin này sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý thông tin và sau đó là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu như khách hàng gọi đến thì toàn bộ thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một cách chi tiết.

Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng đã phát triển lên đa phương tiện nên khách hàng có thể giao tiếp dễ dàng với doanh nghiệp qua những điện thoại viên bằng bất cứ phương tiện nào, bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.

tong dai dien thoai noi bo

Các điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc tại nhà hoặc là bất kì nơi đâu nhưng vẫn có thể trả lời cuộc gọi hay là thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và đơn vị vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên. Việc này giúp cho công ty tối ưu chi phí nguồn lực cho call center vừa đem lại lợi ích ưu việt cho tổ chức vừa đem lại lợi ích cho khách hàng.