Ngành bán lẻ đang trở nên rất sôi động khi mà nhu cầu của con người không ngừng tăng lên, bên cạnh đó các công cụ hỗ trợ cũng ra đời và phát triển không ngừng, phần mềm quản lý khách hàng là một trong những số đó. Ưu điểm của phần mềm quản lý khách hàng đó là tuổi thọ và tốc độ làm việc không ngừng nếu được vận hành một cách cẩn thận. Phần mềm quản lý khách hàng đang đã và đang giúp doanh nghiệp, cửa hàng cạnh tranh lại với các đối thủ, nhất là khi thị trường ngày càng khắc nghiệt như hiện tại.

>>> Xem thêm : Chiến lược bán hàng B2B - Mách bạn cách quản lý khách hàng tốt hơn

Nhờ những thông tin khách hàng trước đây mà dịch vụ marketing được thực hiện nhanh chóng hơn, bạn có thể chăm sóc khách hàng qua các tin nhắn thăm hỏi hoặc triển khai các kỳ khuyến mãi, tiếp thị sản phẩm. Tích lũy điểm thưởng qua các thẻ thành viên, lưu trữ sản phẩm họ đã mua, có nhiều mức ưu đãi khi vượt mức quy định sẽ giúp níu giữ khách hàng lâu dài. Chương trình khách hàng thân thiết nhằm quản lý và giữ chân khách hàng lâu năm của doanh nghiệp, cửa hàng.

Chỉ với các thiết bị nhỏ gọn như smartphone hay ipad có thể cài đặt được phần mềm quản lý khách hàng thì việc in hóa đơn hay kiểm tra dữ liệu đều trở nên nhanh chóng. Phần mềm CRM còn dựa trên điện toán đám mây, đảm bảo bảo mật thông tin, an toàn cho người sử dụng.



Kiểm soát linh động: Bất kỳ ở đâu, khi nào bạn cũng có thể tiến hành thanh toán, kiểm soát doanh thu. Ví dụ như doanh nghiệp bạn đến buổi tiếp thị, hội chợ ở ngoài trời, với chiếc smartphone được cài đặt phần mềm là bạn đã có thể tiến hành các giao dịch.

Quản lý số lượng hàng tồn kho dễ dàng hơn: bạn không còn mất nhiều thời gian để tìm kiếm, trừ đi số hàng vừa mới xuất khỏi kho nhờ vào sự tự động trừ số lượng hàng đi chỉ bằng một nút ấn. Tăng tốc độ xử lý hóa đơn: Theo cách làm truyền thống thì nhân viên sẽ phải tính toán rồi viết tay ra các tờ hóa đơn, điều này ngược lại đối với phần mềm khi nó tự tính toán và in ra theo form có sẵn.

Lưu giữ toàn bộ thông tin giao dịch: Nếu có sự cố xảy ra và cần kiểm tra lại thông tin hóa đơn, thay vì phải lật từng tờ hóa đơn một thì nay chỉ cần gõ thông tin và tìm kiếm ngay trong phần mềm. Báo cáo số liệu tức thời: Cung cấp số liệu về doanh thu ngày, giờ nhằm giúp người quản lý có sự đánh giá chính xác về hiệu quả của hoạt động kinh doanh.

Hiển thị mặt hàng bán chạy Hệ thống bán hàng sẽ ghi nhận số lượng hàng bán ra và so sánh với các mặt hàng khác để xác định mặt hàng nào bán chạy, nhân viên nào bán được nhiều nhất.

Các thông tin như danh mục sản phẩm, tồn kho và hóa đơn sẽ được truy xuất nhanh chóng khi bạn truy cập vào hệ thống, không cần phải tính toán và mất nhiều thời gian tìm kiếm như phương pháp thủ công ghi bằng tay như trước. Các phần mềm không ngừng ra đời và cải tiến cho chúng ta nhiều lựa chọn hơn, nhưng không phải phần mềm nào nhiều chức năng cũng là phần mềm tốt, bởi đôi khi doanh nghiệp không cần đến nhiều chức năng như vậy hoặc là nhiều chức năng cần thiết nhưng lại bị thiếu. Do vậy nên có sự nghiên cứu kỹ lưỡng khi quyết định mua phần mềm quản lý khách hàng.

>>> Xem thêm : Giữ chân khách hàng - Bí quyết quản lý hoạt động bán hàng tốt